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售后服务

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售后服务流程
一、客户报修
1.记录客户报修情况
2.安排售后人员预约客户
(1)沟通了解报修情况(2)确定上门勘察时间(3)现场勘查
1.自我介绍,出示公司售后的工作证件

2.耐心听取客户意见
3.记录并分析报修问题(相片存档)

4.告知客户维修问题的解决方法
5.确定维修时间,告知客户维修的周期
6.如不在公司质保范围或以过质保期的,客户要求维修,告知客户公司的收费标准

二、维修实施

1.施工准备
(1)调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等
(2)填写材料单(存档)

(3)配送材料

2.进场施工
(1)成品保护
(2)维修过程相片(存档)

老谭木专业做济南整木家装济南全屋定制济南实木定制、楼梯、原木门、私人酒窖、原木衣柜等业务,有多年的专业经验,保证产品的质量及服务。老譚木本着“诚信、务实、创新”的经营理念和顾客第一质量第一的企业宗旨,用“实力塑造品牌;真诚赢取客户”。

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